Comprendre l’analyse du contexte d’appel

Qui appelle ?

Les reconnaître pour mieux les prendre en charge

Ensemble nous regroupons vos contacts selon le destinataire à privilégier.À chaque appel, Alice reconnaît le numéro du patient et peut directement le rediriger vers la bonne personne.

Pour quelle raison ?

Les motifs d’appels sont variés, vos réponses aussi

Alice demande au patient s’il souhaite prendre RDV ou vous contacter, et l’urgence ressentie dans chaque cas.Selon vos règles, elle propose des créneaux, invite à prendre un message ou vous transfère l’appel.

  • Joindre le médecin

  • Laisser un message

  • Obtenir une information

  • Venir en urgence

  • Programmer un rendez-vous

À quel moment ?

Prévoyez vos réponses pour chaque instant

Ne laissez plus vos patients sans réponse, quelle que soit la situation.

Durant vos consultations

Grâce à votre agenda, vos horaires sont connus et la réponse fournie s’adapte selon vos directives.

Cabinet fermé

Vos patients sont pris en charge quand ils le souhaitent, même quand votre cabinet est fermé.

En congés

Vos patients sont informés et votre secrétariat prévient de votre remplacement.