Dr Amelie BASEYA

J’ai utilisé les solutions MadeForMed sur recommandation d’une collègue généraliste, dès mon installation en maison de santé pluri-professionnelle. Le fait que des confrères en soient satisfaits était très important pour moi.
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La présentation de la solution par les équipes de MadeForMed m’a, également, rapidement convaincue. J’avais besoin d’une solution ultra-paramétrable, très modulable et simple d’utilisation.
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Enfin, je voulais éviter à tout prix Doctolib. Son position hégémonique me déplaisait et je ne voulais surtout pas attirer dans la maison de santé un flot de patients.

Notre site web est modifiable à l’envi. La prise en main est très intuitive. Je peux tout faire moi-même. Je n’ai besoin de personne pour le paramétrer. C’est un véritable confort, qui offre une réactivité sans pareille.

Depuis le début de la crise sanitaire, nous modifions la page d’accueil très régulièrement, pour y diffuser des informations relatives au Covid-19. C’est également un moyen simple et efficace d’annoncer le départ ou l’arrivée de nouveaux médecins.

Chaque médecin a un fonctionnement qui lui est propre.

‍Nous définissons le temps que nous assignons à chaque rendez-vous, ainsi que les spécialités attribuées à chaque créneau, pour ceux d’entre nous qui le souhaitent.

‍Tout est individualisé….alors que le fonctionnement global de l’outil est commun à l’ensemble des professionnels de la maison de santé, et à tous les patients. C’est pratique et très agréable à manipuler au quotidien.

‍L’outil permet également une gestion très simple des internes et des remplaçants. Il suffit de créer leur fiche et de leur ouvrir nos plages de rendez-vous. A eux de faire le reste, ensuite, sans que cela ne nous retombe dessus. Les patients, quant à eux, savent tout de suite qu’ils ne prennent pas rendez-vous avec nous.

Ils m’ont, déjà, permis de connaître combien de places d’urgence étaient nécessaires chaque jour, et selon les périodes de l’année. Avant, j’avais beaucoup de mal à anticiper ça.

‍Aujourd’hui, je peux prévoir en amont un certain nombre de créneaux de consultation et des plages horaires dédiées aux soins non programmés. Lorsque les demandes du jour débordent, je peux transformer simplement certaines places de consultation prévues à l’avance, en rendez-vous d’urgence.

Comme dans toute situation, certains, au départ, étaient un peu réfractaires au changement, mais leurs craintes se sont rapidement dissipées.

‍Aujourd’hui, ils sont contents de pouvoir prendre rendez-vous en pleine nuit, d’avoir des places d’urgence facilement ou d’avoir la possibilité de laisser des messages sur le site.

‍Nous leur répondons quasiment du tac au tac, par SMS ou en les rappelant. Ils ont compris que le système était fiable et que, même si nous n’étions pas toujours joignables en direct, nous les rappellerions toujours dans la journée. C’est un élément crucial qui les a rapidement rassurés.

Depuis que j’ai trouvé mon rythme de croisière, j’ai plus de facilité à planifier mes journées. Si j’ai un imprévu d’ordre personnel,  je peux le gérer simplement, et avec beaucoup de flexibilité.

J’apprécie, également, de pouvoir répondre aux messages téléphoniques de mes patients par sms. Je ne vais plus au cabinet le samedi matin. Je consulte simplement mes messages à distance et j’y réponds, par ce biais, en quelques secondes. Ca ne me pose aucun problème et je suis le seul à décider si je veux le faire ou non. Le dimanche soir, je prépare ma rentrée du lundi en jetant un œil à mon planning. Si certains patients ont des demandes simples, je réponds. C’est rapide. Ca me fait gagner du temps… et ça me permet de profiter de deux vraies journées de week-end.

Je peux, également, anticiper mes absences longues. C’est crucial pour moi, car je ne trouve pas de remplaçant. Avec MadeForMed, je peux communiquer en amont de mes départs en vacances afin de prévenir mes patients.

‍Je paramètre simplement l’envoi d’un mail ou d’un sms auprès de toute ma patientèle, quelques semaines avant de partir. Je diffuse, également, un message sur mon site et sur mon répondeur. Quel que soit le moyen de communication qu’ils utilisent, mes patients sont informés. Ils peuvent s’organiser pour venir me voir avant mon départ et savent à qui s’adresser quand je ne suis pas là. C’est ça aussi, l’indépendance : pouvoir m’absenter en étant sûr que mes patients ne sont pas laissés seuls dans la nature.

Oui, clairement ! Le fait de pouvoir moduler mes créneaux de rendez-vous en fonction de l’activité du jour me procure un véritable confort de consultation.

‍Je peux bloquer des places pour les réserver aux urgences. Si, certains jours, il manque des créneaux, nos patients savent qu’ils peuvent nous contacter pour que nous en rajoutions.

En ce moment, j’ai vingt places d’urgence par jour dans mon agenda, soit à peu près la moitié de ma journée. C’est énorme…et ça me va très bien !

‍Cela nous a permis de ne plus faire de sans rendez-vous. Longjumeau est en Zone d’Investissement Prioritaire. Nous sommes 7 médecins pour 30 000 habitants. Si nous avions laissé le sans rendez-vous, nous aurions, en permanence, une quinzaine de personnes dans la salle d’attente.

‍Je ne vois pas l’intérêt de se compliquer la vie, de faire des horaires tardifs et imprévisibles alors que l’on peut gérer ça en soins non programmés, sans pénaliser personne, grâce aux outils MadeForMed.
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Le fait de confier tous mes appels à Alice m’a aussi beaucoup apporté. Avant, j’avais une vie infernale. Lorsque le téléphone sonnait trois fois par consultation, c’était très compliqué à gérer. J’étais sans cesse partagée entre la nécessité de faire de la médecine de soins primaires et donc de proximité, et ne pas faire de la médecine de qualité avec les patients qui étaient en face de moi. C’était culpabilisant…et dans la tête, forcément, il y a un moment où on a du mal à suivre.

Complètement ! J’ai quatre enfants. Je peux facilement annuler certains créneaux de rendez-vous si je dois gérer un imprévu ou un impératif familial. À l’inverse, je ne travaille pas le mercredi. Si mon agenda déborde, je peux aussi, ouvrir des plages horaires au dernier moment, ce jour-là.

‍Ma vie personnelle et ma vie professionnelle ne font plus qu’un. Je me sens moins stressée, plus disponible le soir pour ma vie familiale…tout en étant présente, si besoin, pour mes patients. Je dis souvent, à certains d’entre eux, de me laisser un message que je regarderai le soir, en rentrant chez moi. A la maison (ou ailleurs), je peux répondre en deux secondes par SMS…et c’est réglé.

Je peux dire que l’installation en maison de santé a changé ma vie….et les outils MadeForMed n’y sont pas étrangers.