Dr Nicolas LAFFERRE

Pour trois raisons.

D’abord pour reprendre la main sur mon planning. Ne plus déléguer la prise de rendez-vous à ma secrétaire me permet d’organiser mes journées comme je l’entends, en fonction de mes besoins personnels et des problématiques de mes patients. Je peux, par exemple, choisir de placer des rendez-vous nécessitant des examens en début de journée, ce qui revêt un aspect pratique non négligeable.

Réduire le nombre d’appels a, également, été un facteur de choix déterminant. Je ne suis plus pollué par des communications intempestives pendant mes consultations. C’est un vrai bénéfice qui m’offre plus de confort de consultation.

La possibilité, pour mes patients, de me laisser un message est, également, un vrai plus. Ils ont rapidement pris cette habitude. De mon côté, je peux les rappeler, facilement, entre deux rendez-vous.

Exactement celui que nous sommes en train de créer au sein de la maison de santé dans laquelle j’exerce !

Nous sommes six généralistes. Deux remplaçants vont nous rejoindre dans les semaines à venir. En plus de nos cabinets respectifs, quatre cabinets sont à la disposition de tous, pour gérer les urgences (ou les cas COVID, en ce moment).

Dès que Gauthier, mon remplaçant, s’installera au mois de novembre, j’ouvrirai mon agenda pour que les patients du jour puissent prendre rendez-vous avec lui, lorsque je n’aurai plus de disponibilités. MadeForMed le permet, simplement, sans faire appel à une secrétaire.

A terme, l’objectif est de généraliser ce mode de fonctionnement à l’ensemble de la maison de santé. Chaque médecin verra ses patients chroniques sur rendez-vous, et tout le débord du jour sera renvoyé vers les cabinets d’urgence où nous exercerons à tour de rôle.

Ils nous permettront, d’abord, de mieux répartir la charge de travail en fonction des disponibilités de chaque médecin.
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Les urgences seront mieux coordonnées. Nous réagirons en fonction des besoins chroniques et ponctuels de nos patients. Lorsqu’ils viendront pour un problème aigu, ils seront traités rapidement par le médecin présent aux soins non programmés. S’ils ont besoin de passer du temps avec leur médecin traitant, ils prendront rendez-vous.
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Cette façon de fonctionner, rare et novatrice, offrira, également, une aura supplémentaire à notre maison de santé. Elle nous permettra d’attirer des internes, des remplaçants et des assistants médicaux. Un luxe par les temps qui courent !

Peu importe la façon dont j’aurai décidé de m’organiser, mes patients auront toujours une réponse médicale à leur besoin du jour. En avoir la certitude est un gage de sérénité et m’offrira un véritable confort d’exercice. Je ne refuserai plus de rendez-vous. Je n’aurai plus à me justifier de ne pas être remplacé. La relation que j’entretiendrai avec mes patients n’en sera que plus qualitative.

‍J’aurai, également, le sentiment d’avoir une soupape de sécurité qui ne m’obligera plus, à courir irrémédiablement après le temps. J’aurai quinze ou vingt véritables minutes pour voir mes patients, sans être dérangé par les appels de ceux qui ne trouvent pas de créneaux de consultation. Sur l’agenda MadeForMed, ils verront que d’autres médecins de la structure sont à leur disposition pour traiter leur problème du jour.

Lorsque je recevrai un patient pour un renouvellement, par exemple, je pourrai faire le point posément. Si je pressens qu’un patient a une baisse de moral, je prendrai le temps d’en discuter avec lui. En résumé, grâce aux outils MadeForMed, je pourrai, enfin, gérer le pur organique, mais aussi le fonctionnel et le psychologique, que l’on néglige trop souvent… alors qu’ils ont un impact évident sur l’efficacité et la tolérance d’un traitement.